Wzór pisma do sprzedawcy, gdy towar jest wadliwy. Jest zazwyczaj korzystniejsza dla klienta niż gwarancja producenta. Pobierz darmowy wzór reklamacji.
Wypełnij formularz, aby zobaczyć podgląd PDF
W przypadku zakupów stacjonarnych masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, ale to dotyczy tylko zakupów na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa. W przypadku wadliwego towaru sytuacja wygląda inaczej - możesz złożyć reklamację z tytułu rękojmi w ciągu 2 lat od zakupu, a w przypadku rzeczy używanych - 1 roku.
Jeśli towar ma wadę fizyczną lub prawną, która istniała już w momencie zakupu, masz prawo do reklamacji niezależnie od tego, czy minęło 14 dni. Warto pamiętać, że reklamacja z tytułu rękojmi to coś innego niż prawo do odstąpienia od umowy - to Twoje podstawowe prawo konsumenckie, które chroni Cię przed wadliwymi produktami.
Reklamację możesz złożyć, gdy towar ma wadę fizyczną (np. jest uszkodzony, nie działa prawidłowo) lub prawną (np. sprzedawca nie ma prawa do jego sprzedaży). Wada fizyczna to każda niezgodność towaru z umową - może to być wada ukryta, która ujawniła się dopiero po pewnym czasie użytkowania.
Możesz złożyć reklamację, jeśli towar nie ma właściwości, które powinien mieć, nie nadaje się do celu, do którego został zakupiony, lub nie odpowiada opisowi podanemu przez sprzedawcę. Ważne jest, aby w reklamacji dokładnie opisać wadę i wskazać, czego żądasz - naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
Sprzedawca ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji. Jeśli nie zrobi tego w terminie lub odrzuci reklamację bez uzasadnienia, możesz skierować sprawę do sądu lub skorzystać z pomocy organizacji konsumenckich.
Reklamacja z tytułu rękojmi jest regulowana przez art. 558-576 Kodeksu cywilnego. Zgodnie z prawem, sprzedawca odpowiada wobec kupującego za wady fizyczne i prawne rzeczy sprzedanej. To oznacza, że jeśli towar ma wadę, która istniała już w momencie zakupu, masz prawo do żądania naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz rozporządzenia unijne dodatkowo chronią konsumentów, zapewniając im szereg praw, w tym prawo do reklamacji wadliwych towarów. Sprzedawca nie może wyłączyć lub ograniczyć odpowiedzialności z tytułu rękojmi wobec konsumenta.
Warto pamiętać, że rękojmia to coś innego niż gwarancja. Rękojmia jest prawem wynikającym z ustawy i przysługuje zawsze, niezależnie od tego, czy sprzedawca udzielił gwarancji. Reklamacja z tytułu rękojmi jest zazwyczaj bardziej korzystna dla klienta niż gwarancja producenta, ponieważ daje więcej możliwości (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy) i ma dłuższy okres (2 lata zamiast zwykle 1-2 lat gwarancji). Gwarancja to dodatkowe zobowiązanie producenta lub sprzedawcy, które może być bardziej korzystne niż rękojmia, ale nie może być mniej korzystne.
Reklamację możesz złożyć na kilka sposobów: pisemnie (tradycyjną pocztą lub e-mailem), ustnie w sklepie (ale wtedy warto poprosić o potwierdzenie na piśmie) lub przez formularz na stronie sprzedawcy. Najlepiej jest złożyć reklamację na piśmie, ponieważ wtedy masz dowód jej złożenia i możesz łatwo udowodnić, że sprzedawca został poinformowany o wadzie.
W reklamacji powinieneś podać: swoje dane, dane sprzedawcy, opis towaru (nazwa, model, numer seryjny), datę zakupu, opis wady oraz czego żądasz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy). Do reklamacji warto dołączyć kopię faktury lub paragonu oraz zdjęcia wady, jeśli to możliwe.
Sprzedawca ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji. W tym czasie powinien zbadać towar i podjąć decyzję. Jeśli uzna reklamację za uzasadnioną, powinien naprawić towar, wymienić go, obniżyć cenę lub zwrócić pieniądze - w zależności od tego, czego żądałeś. Jeśli sprzedawca odrzuci reklamację, powinien uzasadnić swoją decyzję na piśmie.
Jeśli sprzedawca nie rozpatrzy reklamacji w terminie lub odrzuci ją bez uzasadnienia, możesz skierować sprawę do sądu, skorzystać z pomocy organizacji konsumenckich (np. Federacji Konsumentów) lub zgłosić sprawę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Pamiętaj, że masz 2 lata (lub 1 rok w przypadku rzeczy używanych) na złożenie reklamacji, więc nie zwlekaj z działaniem.