Klasyczny zwrot towaru w ciągu 14 dni. Bardzo często poszukiwany wzór przez kupujących w sieci. Pobierz darmowy wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Wypełnij formularz, aby zobaczyć podgląd PDF
W przypadku zakupów online masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Termin liczy się od dnia otrzymania towaru. Jeśli sprzedawca nie poinformował Cię o prawie do odstąpienia, termin wydłuża się do 12 miesięcy.
Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje tylko w przypadku zakupów na odległość (online, telefonicznie, przez katalog) lub poza lokalem przedsiębiorstwa. Nie przysługuje ono w przypadku zakupów stacjonarnych, chyba że umowa została zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa (np. w domu).
Możesz odstąpić od umowy zakupu online w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny. Nie musisz tłumaczyć, dlaczego chcesz zwrócić towar - to Twoje podstawowe prawo konsumenckie.
Warto pamiętać, że prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku niektórych produktów, takich jak: produkty wykonane na zamówienie, produkty szybko psujące się, produkty zapieczętowane, których opakowania zostały otwarte po dostarczeniu, produkty cyfrowe (np. oprogramowanie, muzyka, filmy), jeśli zostały pobrane lub aktywowane, oraz produkty osobiste (np. bielizna, kosmetyki).
Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość reguluje art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. Zgodnie z tym przepisem, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Ustawa o prawach konsumenta oraz dyrektywy unijne dodatkowo chronią konsumentów, zapewniając im szereg praw, w tym prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Sprzedawca nie może wyłączyć lub ograniczyć prawa do odstąpienia od umowy, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej.
Aby odstąpić od umowy, musisz złożyć oświadczenie o odstąpieniu. Możesz to zrobić na kilka sposobów: pisemnie (tradycyjną pocztą lub e-mailem), przez formularz na stronie sprzedawcy lub ustnie (ale wtedy warto poprosić o potwierdzenie na piśmie). Najlepiej jest złożyć oświadczenie na piśmie, ponieważ wtedy masz dowód jego złożenia.
W oświadczeniu powinieneś podać: swoje dane, dane sprzedawcy, numer zamówienia, nazwę produktu, datę zakupu oraz opcjonalnie powód odstąpienia. Do oświadczenia warto dołączyć kopię faktury lub paragonu. Po złożeniu oświadczenia masz 14 dni na zwrócenie towaru sprzedawcy.
Sprzedawca ma 14 dni na zwrot zapłaconej kwoty. W tym czasie powinien zwrócić pieniądze na rachunek bankowy, z którego dokonałeś płatności, lub na inny rachunek, który wskażesz. Sprzedawca może potrącić koszty zwrotu towaru, jeśli nie ponosi ich sam.
Po złożeniu oświadczenia masz 14 dni na zwrócenie towaru sprzedawcy. Towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna do stwierdzenia charakteru, właściwości i funkcjonowania towaru. Jeśli sprzedawca nie zwróci pieniędzy w terminie lub odrzuci oświadczenie, możesz skierować sprawę do sądu lub skorzystać z pomocy organizacji konsumenckich.